Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения договора купли-продажи товаров (далее — «Договор»). Настоящая Оферта является официальным публичным предложением индивидуального предпринимателя Чащиной Полины Раисовны заключить Договор на изложенных ниже условиях.

1.2. В отношениях с гражданином, приобретающим Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, Оферта регулирует розничную куплю-продажу. При приобретении Товара для аэродизайна, перепродажи, исполнения заказов клиентов или иной предпринимательской деятельности применяются также специальные условия настоящей Оферты для Профессиональных покупателей.

1.3. Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иными обязательными нормами.

1.4. Оформляя заявку и оплачивая подтвержденный Заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с Офертой. Если обязательные нормы предоставляют Потребителю больше прав, применяются такие нормы независимо от текста Оферты.

2. Предмет Договора и порядок оформления Заказа

2.1. Продавец обязуется передать Товар в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар и доставку на условиях подтвержденного Заказа.

2.2. Наименование, ассортимент, цвет, размер, количество, единица продажи, комплектность и цена определяются сведениями на Сайте и Подтверждением заказа. При расхождении применяются индивидуально согласованные условия, если они не уменьшают обязательные права Потребителя.

2.3. Покупатель направляет Заявку через Сайт либо согласованный канал связи. Нажатие кнопки «Оставить заявку» не подтверждает наличие Товара и не обязывает Продавца передать его до проверки и согласования условий менеджером.

2.4. Менеджер проверяет наличие, рассчитывает доставку и направляет Подтверждение заказа. Менять состав, артикул, цвет, размер или количество Товаров допускается только с согласия Покупателя; молчание не является согласием.

2.5. Договор в отношении подтвержденного Заказа считается заключенным с момента его полной оплаты Покупателем, если в Подтверждении заказа прямо не указан более ранний момент и иное не следует из обязательных норм.

2.6. После заключения Договора Покупателю предоставляется подтверждение с номером Заказа или иным способом его идентификации.

2.7. При отсутствии Товара Продавец предлагает исключить позицию, заменить ее с согласия Покупателя либо изменить срок. При отказе от замены полученная за отсутствующую позицию сумма возвращается Покупателю.

2.8. Товары продаются в стандартном виде и не изготавливаются по индивидуальным параметрам Покупателя, если иное прямо не согласовано для конкретного Заказа.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Продавец вправе требовать оплаты подтвержденного Заказа и доставки в согласованном порядке; запрашивать сведения, необходимые для оплаты и получения; привлекать перевозчиков и платежные организации.

3.2. Продавец обязан передать Товар надлежащего качества, в согласованном количестве и упаковке; предоставить обязательную информацию о Товаре, цене, доставке, оплате, возврате и Продавце; соблюдать обязательные права Потребителя.

3.3. Для Товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, информация доводится в предусмотренном законом порядке, включая ссылку на запись о сертификате или декларации в официальном реестре, когда это требуется.

3.4. Часть Товаров импортируется Продавцом из Китайской Народной Республики, вскрывается из оптовой упаковки и фасуется поштучно. На упаковке и (или) в карточке Товара размещаются обязательные для соответствующей категории сведения.

3.5. Покупатель вправе получить согласованный Товар и необходимую информацию; отказаться от Товара, потребовать возврат, замену или иное удовлетворение требований в случаях, предусмотренных законом и Офертой.

3.6. Покупатель обязан сообщить достоверные контактные данные, адрес или пункт выдачи; проверить согласованный состав и стоимость перед оплатой; принять Заказ либо своевременно уведомить об отказе.

3.7. Покупатель соблюдает указанные на маркировке правила хранения и использования. Декоративные материалы и мелкие элементы не передаются детям без контроля взрослых; нельзя вдыхать гелий, подносить изделия к открытому огню и линиям электропередачи.

4. Цена, порядок расчетов и доставка

4.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации на Сайте и окончательно фиксируется в Подтверждении заказа. Расчеты производятся в безналичном порядке: по платежной ссылке, счету или реквизитам Продавца.

4.2. Оплата производится в размере 100% после подтверждения менеджером наличия, состава и стоимости Заказа. Обязанность по оплате исполнена после поступления денежных средств Продавцу или уполномоченному платежному партнеру.

4.2.1. При осуществлении расчета Продавец формирует кассовый чек в соответствии с законодательством Российской Федерации. Электронный кассовый чек направляется Покупателю по номеру телефона или адресу электронной почты, указанному при оформлении Заказа, либо предоставляется иным допускаемым законом способом.

4.3. Стоимость доставки рассчитывается менеджером с учетом города, способа, веса, габаритов и тарифов перевозчика и сообщается Покупателю до оплаты или дополнительно согласовывается до отправки.

4.4. Условие о бесплатной доставке при Заказе от 3 000 рублей зависит от города, способа доставки и условий действующей акции. Оно применяется только после подтверждения менеджером и включения в Подтверждение заказа.

4.5. Доступные способы получения: пункты выдачи Ozon или Wildberries, СДЭК, 5Post, Яндекс; курьерская доставка по Красноярску; самовывоз из магазина Laloona; иной согласованный способ.

4.6. Заказ, оплаченный до 16:00 по времени Красноярска в рабочий день, обычно передается перевозчику в день оплаты. При оплате после 16:00, а также в выходные и праздничные дни срок отправки подтверждает менеджер. Срок вручения зависит от выбранной доставки и фиксируется либо определяется в Подтверждении заказа.

4.7. Самовывоз осуществляется по адресу: 660118, г. Красноярск, ул. Петра Подзолкова, д. 12, корп. 2, магазин Laloona, с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00, если менеджер не подтвердил другое время.

4.8. Заказ может быть выдан лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение оформления, если Покупатель заранее не сообщил иной порядок.

4.9. Если Заказ не получен по вине Покупателя либо указаны неверные данные, повторную доставку и фактически возникшие расходы на возврат отправления оплачивает Покупатель. Это не ограничивает право Потребителя отказаться от Товара до передачи.

4.10. Для Потребителя риск случайного повреждения переходит при фактическом получении Товара. Для Профессионального покупателя, если письменно не согласовано иное, риск переходит при передаче надлежаще упакованного Товара первому перевозчику.

4.11. Подарки предоставляются по условиям конкретной акции. Если иное не объявлено, их количество ограничено и они не обмениваются на деньги. Подтвержденный подарок сохраняется за уже оплаченным Заказом.

5. Обмен, отказ и возврат Товара

5.1. Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней.

5.2. Если информация о порядке и сроках возврата качественного Товара не предоставлена Потребителю в письменной или иной допускаемой законом форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.

5.3. После передачи качественный Товар принимается обратно при сохранении товарного вида, потребительских свойств и комплектности. Отсутствие чека не лишает Потребителя права подтвердить покупку иными доказательствами.

5.4. Качественный Товар с индивидуально-определенными свойствами не подлежит возврату, если может использоваться исключительно приобретающим его Потребителем. Это исключение не применяется автоматически к стандартным шарам, конфетти, тассел и лентам.

5.5. О возврате рекомендуется сообщить по телефону или в мессенджере +7 (962) 076-78-61 либо по электронной почте loonsisters@gmail.com, указав номер Заказа, контактные данные, Товар и требование.

5.6. Качественный Товар можно вернуть лично либо направить курьером, перевозчиком или почтой по адресу: 660118, г. Красноярск, ул. Петра Подзолкова, д. 12, корп. 2, магазин Laloona. Личный прием возвратов: понедельник–пятница, 10:00–19:00.

5.7. Расходы на обратную доставку качественного Товара несет Потребитель. До получения возврата Продавцом риск повреждения при обратной перевозке также несет Потребитель, поэтому рекомендуется надежная упаковка и отправление с отслеживанием.

5.8. Деньги за качественный Товар возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением допускаемых законом расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного Товара. Потребитель передает Товар и обеспечивает возможность проверить его состояние.

5.9. При отказе Потребителя после оплаты, но до отправки, удерживаются только фактически понесенные и подтвержденные расходы, которые разрешено удержать по закону.

5.10. О браке, недостаче или повреждении рекомендуется сообщить сразу после обнаружения по указанным каналам, приложить фото или видео и сохранить Товар и упаковку до проверки. Отсутствие фото, видео или упаковки само по себе не является основанием отказать Потребителю в правах, установленных законом.

5.11. В отношении Товара ненадлежащего качества Потребитель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Расходы на возврат такого Товара несет Продавец; Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу в установленном законом порядке.

5.12. Качественный Товар, приобретенный Профессиональным покупателем для предпринимательской или профессиональной деятельности, возврату и обмену без письменного согласия Продавца не подлежит. Требования по браку, недостаче и пересортице сохраняются. О явных расхождениях Профессиональный покупатель сообщает не позднее 3 рабочих дней после получения, о скрытых недостатках — в разумный срок после обнаружения.

6. Конфиденциальность и персональные данные

6.1. Персональные данные, необходимые для оформления, оплаты, доставки, возврата и исполнения обязательных требований, обрабатываются для заключения и исполнения Договора и на иных законных основаниях в соответствии с Политикой обработки персональных данных на Сайте.

6.2. Когда законом требуется согласие на обработку персональных данных, оно запрашивается отдельно в конкретной и однозначной форме. Акцепт Оферты не заменяет такое согласие.

6.3. Сервисные сообщения о Заказе, оплате, доставке и возврате не являются рекламой. Рекламная рассылка осуществляется только при наличии предварительного согласия адресата и с возможностью отказаться от нее.

6.4. Стороны принимают разумные меры для защиты сведений, полученных при исполнении Договора, и не раскрывают их третьим лицам, кроме случаев исполнения Договора, требований закона или законного запроса уполномоченного органа.

7. Форс-мажор

7.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если докажет их наличие, влияние на исполнение и своевременно уведомит другую Сторону.

7.2. Отсутствие Товара у поставщика, денежных средств или обычные логистические затруднения сами по себе не являются обстоятельствами непреодолимой силы.

7.3. Срок исполнения продлевается соразмерно периоду действия таких обстоятельств, если Потребитель не реализовал предусмотренное законом право отказаться от Договора или потребовать возврат предоплаты.

8. Ответственность Сторон

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации. Оферта не исключает и не уменьшает обязательные права Потребителя и ответственность Продавца.

8.2. Продавец не отвечает за последствия, вызванные недостоверными данными Покупателя, его неявкой, неправильным хранением или использованием Товара после передачи, если соответствующая причинная связь доказана.

8.3. Незначительное отличие оттенка на экране либо между производственными партиями не признается недостатком, если Товар соответствует заявленному наименованию цвета и обязательным характеристикам.

8.4. Для Профессионального покупателя, если закон допускает ограничение, возмещению подлежит документально подтвержденный реальный ущерб в пределах стоимости спорного Товара; упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению и иным случаям, когда оно запрещено законом.

9. Срок действия настоящей Оферты

9.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до ее отзыва либо замены новой редакцией.

9.2. Продавец вправе изменить Оферту. Новая редакция применяется только к Заказам, оформленным после ее размещения, и не изменяет условия ранее заключенных Договоров без согласия Покупателя.

9.3. Договор действует до полного исполнения Сторонами обязательств, а условия, которые по своей природе продолжают действовать после исполнения, — в течение соответствующих сроков.

10. Дополнительные условия и разрешение споров

10.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Недействительность отдельного условия не влечет недействительности остальных условий.

10.2. Претензия составляется в свободной форме и может быть направлена по электронной почте loonsisters@gmail.com, по телефону или в мессенджере +7 (962) 076-78-61, почтой либо лично по адресу Продавца. Для идентификации рекомендуется указать номер Заказа, контактные данные, обстоятельства и требование.

10.3. Требования Потребителя рассматриваются и исполняются в специальные сроки, установленные законом. Обязательный досудебный порядок применяется только когда прямо предусмотрен законом. Потребитель вправе обратиться в суд по установленным законом правилам подсудности.

10.4. Спор с Профессиональным покупателем сначала урегулируется претензией; срок ответа — 15 рабочих дней, если обязательная норма не предусматривает иной срок. Неразрешенный спор передается в компетентный суд по месту нахождения Продавца, когда такая договорная подсудность допускается законом.

10.5. Стороны признают юридическую силу сообщений по Сайту, телефону, электронной почте и в мессенджере, если можно определить отправителя и содержание. Подтверждение заказа, чек и памятка о возврате могут направляться в электронной форме.

10.6. Язык Договора и взаимодействия Сторон — русский. По вопросам, не урегулированным Офертой, применяется законодательство Российской Федерации.

11. Реквизиты Продавца